Pourquoi les avis Google sont essentiels pour votre commerce ?
Si vous êtes commerçant(e), vous le savez : la réputation est un élément clé du succès. Aujourd’hui, avant de pousser la porte d’un commerce, 80% des consommateurs consultent les avis en ligne pour se faire une idée de la qualité du service, d’après Trustt. Parmi ces avis, Google est la plateforme incontournable. Mais pourquoi est-il si important d’avoir de nombreux avis positifs, et surtout, comment en obtenir plus sans être trop intrusif(ve) ? On vous explique tout !
🌟 Plus d’avis = plus de visibilité sur Google
Lors de recherches locales, l’algorithme favorise les commerces ayant de nombreux avis récents et positifs. Donc, plus vous avez d’avis, plus vous aurez de notoriété locale.
🔍 Exemple concret :
Imaginez un(e) client(e) qui cherche une boulangerie dans sa ville. Google va afficher une liste d’établissements, mais il mettra plus en avant ceux qui ont :
- Beaucoup d’avis (plutôt que ceux qui n’en ont qu’un ou deux).
- Des notes élevées (au-dessus de 4 étoiles).
- Des avis récents (car un avis de 2018 n’a pas le même poids qu’un avis de la semaine dernière).
💡 Donc, un bon référencement local passe par une bonne gestion de vos avis Google !
✨ Des avis positifs rassurent et attirent plus de clients
En tant que commerçant(e), vous savez que la confiance est primordiale. Alors, un(e) client(e) qui ne vous connaît pas cherchera des preuves sociales avant d’acheter chez vous.
📊 Quelques chiffres qui parlent d’eux-mêmes (d’après Trustt) :
- 90% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se rendre en magasin.
- 88% des clients font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs proches.
- 31% des consommateurs sont prêts à dépenser plus dans un établissement bien noté.
Autrement dit, plus vous avez d’avis positifs, plus vous attirez de nouveaux clients !
💡 Bon à savoir : Les clients ne recherchent pas forcément un score parfait de 5 étoiles. Une note autour de 4,5 étoiles, avec des avis détaillés et authentiques, suffit pour rassurer et convaincre.
📢 Un excellent moyen d’engager et fidéliser vos clients
Les avis clients ne sont pas seulement utiles pour attirer de nouveaux visiteurs. Ils jouent aussi un rôle clé dans la fidélisation.
- Un client qui laisse un avis se sent valorisé : il devient alors un ambassadeur de votre commerce.
- Vous pouvez interagir avec vos clients en répondant aux avis et en montrant que vous êtes à l’écoute.
- Les retours clients vous aident à vous améliorer : même les critiques constructives permettent d’ajuster votre offre ou votre service.
💡 Astuce : Prenez l’habitude de remercier vos clients qui laissent un avis, même s’il n’est pas parfait. Une simple réponse bienveillante peut alors transformer une critique en opportunité !
🚀 Comment obtenir plus d’avis Google facilement ?
Si les avis Google sont aussi importants, le défi est d’inciter vos clients à en laisser sans être trop insistant. Beaucoup de commerçants font l’erreur d’attendre que leurs clients le fassent spontanément… Alors, résultat ? Ils ne le font pas.
💡 La solution : demander au bon moment !
Les bonnes pratiques pour récolter des avis :
- Demandez à vos clients satisfaits ! Après un achat ou un bon moment passé en magasin, c’est le meilleur timing.
- Rendez la démarche ultra simple ! Plus c’est rapide, plus ils le feront. Un simple lien vers la page des avis Google facilitera alors l’action.
- Évitez d’envoyer trop de rappels ! Un message bien placé vaut mieux que 10 sollicitations trop fréquentes.
📲 NOUVEAUTÉ : Automatisez vos demandes d’avis avec MaCarteFid’ !
🎉 Bonne nouvelle ! Pour vous aider à obtenir plus d’avis facilement, nous avons lancé une nouvelle campagne SMS “Avis Google” sur MaCarteFid’.
Comment ça fonctionne ?
- Un SMS est envoyé à vos clients après leur deuxième achat pour leur proposer de laisser un avis.
- Pour éviter d’être trop intrusif, la demande est renouvelée seulement tous les 6 mois.
- Il suffit d’ajouter votre lien Google Avis dans vos paramètres pour que le message s’envoie automatiquement.
💡 Les avantages pour votre commerce :
- Plus de notoriété et de visibilité grâce à un meilleur référencement Google.
- Une preuve sociale qui rassure les nouveaux clients.
- Un outil clé pour engager et fidéliser votre clientèle.
🎯 Alors, prêt(e) à booster votre notoriété ?
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