Prospection BtoB, BtoC. Que dit la CNIL ?
Pour le BtoC par email, SMS et automates d’appels, vous devez impérativement avoir obtenu le consentement préalable de votre prospect (ce qui n’est pas forcément le cas pour un client). On parle ici d’Opt-in. Le courrier n’est pas soumis à cette règle.
Pour le BtoB, en revanche on parle d’Opt-out, c’est-à-dire que vous pouvez communiquer avec vos prospects sans accord préalable mais uniquement tant qu’ils ne vous ont pas dit Stop.
Dans tous les cas, au moment de la collecte des données, il convient de vous identifier et dans toutes vos communications de leur laisser la possibilité de refuser vos communications (lien de désabonnement email ou Stop SMS).
