Vous allez déployer un programme de fidélité et vous vous interrogez sur la stratégie de récompense à proposer à vos clients. Nous allons vous aider à y voir plus clair. Lire la suite
Selon les sources, 88 à 90% des français sont aujourd’hui connectés à Internet. On situe à fin 2016, le moment où la consommation d’Internet depuis son mobile a dépassé la consommation depuis un desktop. Lire la suite
Carte gold, Premium, Platinium, VIP… Nous avons tous en tête ces distinctions destinées aux meilleurs clients. Comment les mettre en place pour qu’elles soient utiles ? A quoi peuvent-elles servir ? Quels sont les pièges à éviter ? Lire la suite
Programme payant ou gratuit ? Les conséquences…
Au moment de lancer un programme de fidélité, c’est le grand saut…
La première année est souvent un centre de coût avant de commencer à retirer les fruits de la connaissance client et de mesurer le R.O.I. des actions lancées. Il faut consulter, lancer, connecter, imprimer, former… Certaines marques ont donc la tentation de faire payer l’adhésion pour compenser ces premiers investissements. Lire la suite
Au départ il y a eu votre CRM, géré par le service marketing de votre entreprise… Avec l’avènement des e-mailings, vous avez commencé à constituer une base d’e-mails, gérée par un prestataire et localisée dans son outil d’e-mailing. Sur votre site web, vos visiteurs peuvent s’inscrire à une newsletter. Et votre Community Manager gère des fans sur Facebook et des followers sur Twitter. Lire la suite
Le mythe de la donnée revendue à prix d’or mérite quelques éclaircissements.
Lorsqu’un client accepte de participer à un programme de fidélisation, c’est vrai, ses données seront collectées et utilisées. C’est même l’exacte contrepartie des remises et promotions qu’il recevra. C’est un échange donnant-donnant, il permet à l’enseigne d’en savoir plus sur ses goûts, ses achats, son avis… En échange elle lui offre des chèques-cadeaux, des remises, des promotions. Lire la suite
