Voilà déjà 60 ans que les consommateurs ont adopté l’utilisation régulière de leur carte de fidélité dans leur expérience client (1954, la FNAC lance sa première carte de fidélité). Levier fort de branding pour les marques, les programmes de fidélité sont en pleine (r)évolution.
Aujourd’hui, la puissance de la data, la force du digital ou bien encore la sociabilité des réseaux sociaux sont des composantes qui redistribuent les enjeux des programmes de fidélité. Lire la suite
Aujourd’hui, nos vies modernes nous engagent à toujours plus d’anticipation et d’organisation. Piloter un business demande la même gestion et rigueur. Heureusement, il existe quelques outils et tips, comme le calendrier marketing. Y avez-vous déjà songé ? Lire la suite
L’open data ou données ouvertes, prend ses origines dans deux tendances structurantes, le monde du libre qui couvre les logiciels et les données et dans l’idée que l’information publique est un bien commun car produite avec des fonds publics. Lire la suite
Dans notre société contemporaine, le mot « service » est omniprésent : service après-vente, service avant-vente, service client, service gagnant, service à la personne, SAAS (software as a service). Mais en fait quel est le sens de ce mot ? Quelles sont les attentes des consom’acteurs en matière de service ? Lire la suite
Nous, les marketeux on a l’habitude d’utiliser des mots qui se terminent tout le temps avec « ing ». Emailing, smsing, wording ou bien encore aquabiking ! Euh non, on s’emballe.. pas l’aquabiking… La segmentation, voilà un mot qui « sonne made in France ». Lire la suite
Bon de réduction, code promo, chèque personnalisé sont autant de leviers pour booster la fréquentation des magasins et ainsi améliorer l’expérience client.
Mais avez-vous déjà songé à l’Happy Hour ? « Qu’est-ce que c’est ? On pourrait traduire littéralement cette expression par « heure heureuse » pour vos clients. Proposez leur un afterwork shopping, c’est la bonne idée ! Lire la suite
