Les clients changent avec leur appétence pour les nouveaux usages des outils de communication. Les consommateurs des générations Y et Z ne savent plus vivre sans smartphone, wifi et connexion Internet. Ils sont en permanence connectés et contrôlent les informations que vous leur donnez sur les produits, les prix, la disponibilité des produits… Lire la suite

Les usages des applications de fidélité

Avec l’essor des smartphones, il y a une dizaine d’années, on aurait pu croire que les applications mobiles allaient remplacer tout le reste. Même nous, on y a cru !

Alors nous avons créé des applications pour nos clients. Certains ont même été très généreux : tout téléchargement de l’application rapportait un chèque de 5€ à valoir sur le prochain achat. Et pourtant, le nombre de téléchargements n’a jamais atteint les 10% des clients. Et le pire, ceux qui profitaient de l’effet d’aubaine étaient davantage des chasseurs de primes que des clients fidèles. Lire la suite