Il existe deux façons d’aborder votre programme de fidélité: Transactionnel et Relationnel. Complémentaires, il est important de n’en négliger aucun des deux et à les mettre en place à bon escient. Explication de ces deux manière de fidéliser. Lire la suite
Quelle générosité pour votre programme fidélité ?
Une question que se posent régulièrement les marketeurs avant le lancement d’un programme. Généralement, la générosité proposée aurait tendance à être spontanément faible.
Voici quelques pistes de réflexion pour choisir une générosité adaptée à votre business.
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A quoi servent les programmes fidélité ?
De nombreux débats posent la question de l’utilité et de l’efficacité des programmes fidélité.
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La semaine dernière, Aquitem a accueilli une équipe de tournage qui prépare un reportage sur les cartes de fidélité et la gestion des programmes fidélité.
Ce reportage, qui sera diffusé vers la fin du mois de mars le dimanche soir sur FRANCE 5, vise à expliquer les rouages de la gestion des programmes fidélité. Les équipes de Zefid ont accepté de se prêter au jeu en dévoilant divers aspects de la vie d’un programme, parfois en compagnie d’enseignes clientes. Lire la suite
ZeFid a créé ZeFid’Man…
Issu de nombreuses observations du terrain (si,si… les situations sont réelles) et de demandes de ses clients, Zefid a développé un petit film didactique pour présenter les bonnes pratiques sur l’accompagnement à la diffusion d’un programme de fidélité.
Un nouveau superhéros est né ! ZeFid’Man intervient pour aider (avec humour) les enseignes dans les bonnes pratiques de la gestion de la fidélité client.
Ce premier épisode présente les conseils afin d’aider au mieux le personnel de vente. Nous savons combien il est important de proposer, argumenter les programmes de fidélité par carte…. (Si vous n’en êtes pas encore convaincu, jetez un coup d’œil aux résultats du Baromètre de la fidélité réalisé par l‘Observatoire de la fidélité)
Mais trêve de grands discours…. Enjoy ! et n’hésitez pas à nous laisser vos commentaires…. Les prochains épisodes sont à venir !
Déjà fréquemment évoqué dans les années précédentes, le crédit revolving revient au premier plan de l’actualité. La Loi LAGARDE avait déjà encadré les pratiques et l’utilisation de cette forme de crédit par les enseignes. Des tests récents pratiqués par des associations de consommateurs ont démontré que le recours à cette méthode de crédit était encore largement perfectible, surtout au niveau de l’information du consommateur.
Il est néanmoins fort regrettable que les médias associent crédit revolving avec cartes de fidélité. En effet, toutes les cartes de fidélité ne sont pas adossées à une carte de paiement ou de crédit. Il est vrai que certains programmes se montrent parfois particulièrement généreux si vous souscrivez une carte de crédit associée, et le consommateur est en droit de s’interroger sur la vraie motivation du commerçant qui le propose : le fidéliser ou générer une nouvelle source de revenu en devenant lui même “courtier” du système bancaire ?
Dans tous les cas, supposons que le client peut être aujourd’hui averti et se méfier des offres de fidélisation trop alléchantes qui passeraient exclusivement par la souscription à une carte de paiement ou de crédit. Il est souhaitable que la décorrélation complète des deux systèmes soit complètement établie, ce qui ne laisserait aucune ambiguïté sur la réelle motivation du commerçant.