A quoi servent les programmes fidélité ?
De nombreux débats posent la question de l’utilité et de l’efficacité des programmes fidélité.
E-commerce et Distribution, Fidélisation: les principes, Marketing & Com' - Equipe des Redacteurs - 23 janvier 2013
De nombreux débats posent la question de l’utilité et de l’efficacité des programmes fidélité.
E-commerce et Distribution, Fidélisation: les principes, Marketing & Com' - Equipe des Redacteurs - 21 janvier 2013
La semaine dernière, Aquitem a accueilli une équipe de tournage qui prépare un reportage sur les cartes de fidélité et la gestion des programmes fidélité.
Ce reportage, qui sera diffusé vers la fin du mois de mars le dimanche soir sur FRANCE 5, vise à expliquer les rouages de la gestion des programmes fidélité. Les équipes de Zefid ont accepté de se prêter au jeu en dévoilant divers aspects de la vie d’un programme, parfois en compagnie d’enseignes clientes. Lire la suite
Fidélisation: les principes, Marketing & Com', Vie interne - Equipe des Redacteurs - 18 octobre 2012
ZeFid a créé ZeFid’Man…
Issu de nombreuses observations du terrain (si,si… les situations sont réelles) et de demandes de ses clients, Zefid a développé un petit film didactique pour présenter les bonnes pratiques sur l’accompagnement à la diffusion d’un programme de fidélité.
Un nouveau superhéros est né ! ZeFid’Man intervient pour aider (avec humour) les enseignes dans les bonnes pratiques de la gestion de la fidélité client.
Ce premier épisode présente les conseils afin d’aider au mieux le personnel de vente. Nous savons combien il est important de proposer, argumenter les programmes de fidélité par carte…. (Si vous n’en êtes pas encore convaincu, jetez un coup d’œil aux résultats du Baromètre de la fidélité réalisé par l‘Observatoire de la fidélité)
Mais trêve de grands discours…. Enjoy ! et n’hésitez pas à nous laisser vos commentaires…. Les prochains épisodes sont à venir !
Fidélisation: les principes, Marketing & Com' - Equipe des Redacteurs - 8 août 2012
Déjà fréquemment évoqué dans les années précédentes, le crédit revolving revient au premier plan de l’actualité. La Loi LAGARDE avait déjà encadré les pratiques et l’utilisation de cette forme de crédit par les enseignes. Des tests récents pratiqués par des associations de consommateurs ont démontré que le recours à cette méthode de crédit était encore largement perfectible, surtout au niveau de l’information du consommateur.
Il est néanmoins fort regrettable que les médias associent crédit revolving avec cartes de fidélité. En effet, toutes les cartes de fidélité ne sont pas adossées à une carte de paiement ou de crédit. Il est vrai que certains programmes se montrent parfois particulièrement généreux si vous souscrivez une carte de crédit associée, et le consommateur est en droit de s’interroger sur la vraie motivation du commerçant qui le propose : le fidéliser ou générer une nouvelle source de revenu en devenant lui même “courtier” du système bancaire ?
Dans tous les cas, supposons que le client peut être aujourd’hui averti et se méfier des offres de fidélisation trop alléchantes qui passeraient exclusivement par la souscription à une carte de paiement ou de crédit. Il est souhaitable que la décorrélation complète des deux systèmes soit complètement établie, ce qui ne laisserait aucune ambiguïté sur la réelle motivation du commerçant.
Fidélisation: les principes, Marketing & Com' - Equipe des Redacteurs - 11 juin 2012
Vous l'avez surement remarqué, ces expressions s'invitent de plus en plus souvent dans la presse spécialisée mais aussi dans la presse généraliste. Recouvrent-elles des notions nouvelles ? Définitivement non !
Depuis plusieurs années, les hébergeurs comme Aliénor.net mettent à disposition des espaces dans leurs Datacenters destinés à ce type d'usage. Le véritable enjeu consiste dans la sécurité, la disponibilité et, en amont, la structuration de ces données. Depuis 15 ans Aquitem gère des programmes de fidélité pour des grandes enseignes comportant plusieurs millions de porteurs de cartes et plusieurs centaines de millions de lignes de ventes. Ces données sont enrichies quotidiennement. Un bon exemple de Big Data, même si cela ne portait pas ce nom à l'époque de son déploiement, mais qui en nécessitait déjà les exigences : accéder aux données de manière rapide et sécurisée.
L'augmentation du nombre de sites on-line chez nos clients (encaissements, services marketing…) a accéléré l'usage permanent de l'accès aux données. Aujourd'hui les Webservices interfèrent en permanence sur les données, pendant que des mises à jour importantes sont traitées ou que les marketeurs et statisticiens produisent des analyses. La structuration des données est essentielle pour répondre à ces demandes. La qualité de l'hébergement l'est également.
Aquitem a choisi depuis 1999 d'acquérir une filiale Internet afin de maîtriser ces aspects. Cette compétence a permis également à Aliénor.net, par l'hébergement de volumes de données très importants, d'acquérir une grande expérience dans ce domaine. Nos données sont sur le “cloud”, depuis longtemps dans nos Datacenters.
Les PME de la Région Aquitaine qui cherchent à franchir le pas sont parfois hésitantes à l'idée de mettre leurs données dans le “cloud”…. mais physiquement où ? Certains responsables informatiques ont bien compris qu'ils pouvaient s'affranchir d'une lourde gestion interne de réseau et de sécurité, mais ne sont pas toujours prêts à abandonner complètement leurs données dans un site inconnu et distant. Les Datacenters d'Aliénor.net situés à Bordeaux constituent une bonne alternative à ce choix.
Notre expérience du Big Data n'est plus à démontrer. Si le cloud local vous tente… n'hésitez pas à nous solliciter.
http://hebergement.alienor.net/220-datacenters-a-bordeaux.html
E-commerce et Distribution, Fidélisation: les principes, Marketing & Com' - Equipe des Redacteurs - 25 mai 2012
Beaucoup de commerçants s’interrogent avant de se lancer dans la mise en place d’une carte de fidélité. C’est bien légitime car c’est une décision à mûrir et il faut éviter de tomber dans certains pièges.
Quelle est votre motivation ?
Plusieurs bonne raisons poussent à instaurer une carte de fidélité. Il faut vérifier si vous êtes vraiment prêt avant de vous lancer. Le petit test ci-dessous vous permet de vous en assurer : Lire la suite
Entreprise experte et leader en conception, gestion et animation de programmes de fidélité et de relation clients pour grandes enseignes et commerçants indépendants depuis plus de 25 ans.
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