Les “petits” de chez Google nous font découvrir avec une dérision “So British” ce à quoi pourrait ressembler le commerce en ligne dans la vraie vie.

On assiste au parcours type d’un client qui fait ses courses dans un supermarché, ponctué de questions pour valider ses choix, d’autres liées à son identité, modalités de paiement, frais de port, ce qui au final décourage le consommateur et le pousse à quitter le supermarché.

La morale est évidente : il faut identifier les moments où les clients ont le plus souvent abandonné un processus d’achat et où ils passent le plus de temps, afin d’améliorer leur circulation et finaliser l’achat le plus clairement et simplement possible.
Constatez par vous-même ci-dessous avec ce spot télé diffusé en Grande-Bretagne :

Lien de la vidéo http://www.youtube.com/watch?v=1IpdIEPyAbA