Un grand nombre d’acteurs du tourisme se lance dans l’utilisation des réseaux sociaux pour promouvoir leur offre, leurs destinations, leurs services… sans forcément en connaître les portées exactes mais plus par un effet de mode.
En effet, Facebook, Twitter, TripAdvisor et autres, proposent des modèles simples de communication assurant une forte viralité grâce à l’ensemble des e-touristes présents sur ces plateformes d’échanges de contenus.
Il apparaît simple d’utiliser ce nouveau moyen de communication “gratuit” pour assurer le partage, la parution et la discussion.
Certaines statistiques confirment le poids de ces nouveaux supports.
__* 79% des e-touristes ont lu au moins 1 commentaire sur leur future destination
- 70% des e-touristes font confiance aux commentaires des autres internautes__
Il devient essentiel d’être présent afin de contrôler son image et de s’intéresser à ce qui est dit sur son offre.
Les réseaux sociaux remplacent le bouche-à-oreille mais la grande différence est que ces derniers gardent la trace des commentaires.
Devant cette multitude de plateformes,
- Comment gérer les commentaires de 500 millions d’utilisateurs de Facebook et de 20 millions d’utilisateurs de Tripadvisor ?
- Comment ne pas négliger les Twitts et les blogs les plus influents?
- Comment visualiser et réagir aux vidéos présentes sur votre produit sous youtube, dailymotion ou Lonely Planet TV ?
- Comment être un acteur sur le vecteur de la mobilité ?
La première action est d’analyser “sa trace” qui existe déjà sur ces différentes plateformes.
Enfin il faut se poser les bonnes questions avant de choisir d’investir les réseaux sociaux.
A-t-on déjà un bon site Internet et une GoogleAdress ?
Quels objectifs donne-t-on à sa communication sur les réseaux sociaux ?
Un acteur du secteur touristique n’est pas un internaute lambda qui pourrait par exemple avoir pour objectif de détenir le maximum d’amis sur Facebook.
Quels sont les étapes ?
- Ecouter (regarder donc ce qui se dit sur son offre au sein des réseaux sociaux)
- Communiquer/Dialoguer (répondre aux avis et interrogations des e-touristes)
- Planifier/Orchestrer (préparer ses actions)
- Créer/Se distinguer (être un acteur qui propose des services à forte valeur)
- Mesurer (connaître les résultats engendrés par cette communication)
Comment Faire ?
Les acteurs touristiques disposent de moyens humains et financiers qu’il faudra utiliser pour mener une action efficace sur les réseaux sociaux.
Le temps nécessaire à la gestion quotidienne de “sa trace” est un élément à prendre en considération avant de se lancer.
Si l’acteur touristique ne dispose pas de moyens humains suffisants ou convenablement formés, il devra mesurer sa capacité à faire appel à une aide extérieure pour la gestion de son action communautaire.
L’utilisation des services de community manager est indispensable pour acquérir une aide ponctuelle ou un transfert de compétences.
La gestion de son identité sur les réseaux communautaires demande un savoir-faire, des réflexes métier et une disponibilité importante.
Comment, par exemple :
- repérer, analyser et contrer un commentaire négatif sur Tripadvisor
- gérer des centaines ou des milliers de fans qui publient à toute heure sur votre mur Facebook, comme pour le Musée d’ Art Contemporain de Montréal qui comptent plus de 15000 fans après 1 an.
