Ennuyée par la copie répétitive de produits, la Chine se lance dans une contrefaçon plus palpitante : la contrefaçon de services.
Les chinois commencent par s’attaquer à un géant américain : Apple. Copiant déjà les ipads, et autres produits de la marque en grande quantité, la Chine repousse les limites de la contrefaçon en ouvrant des points de vente portant le nom de l’enseigne. Elle vend donc de faux produits Apple dans de faux points de vente. 2 des 5 magasins découverts ont été fermés à Kunming. Notons l’importance de la supercherie : les salariés eux-mêmes n’y ont vu que du feu. Beaucoup d’entre eux déclarent qu’ils pensaient travailler réellement pour Apple. Dans l’un des magasins demeurant ouverts, le responsable est persuadé qu’Apple reconnaitra bientôt son point de vente comme un officiel…
Faux point de vente Apple en Chine
Quelques semaines plus tard et toujours à Kunming, les chinois s’attaquent à une firme suédoise. Le concept Ikea est repris de toute pièce : même code couleur, même implantation de rayons. Les chinois vont jusqu’à reprendre les détails du concept : les crayons de bois, les sacs et la cafétéria. Seul le nom a été changé.
Des difficultés juridiques se posent. Dans quelle mesure la copie de concept est elle punissable ? Les enseignes parviendront-elles à conserver leurs droits de propriété intellectuelle ou laisseront-elles petit à petit cette pratique devenir courante ? A suivre …
Connaissez-vous le livre Customer Genius, de Peter Fisk, paru le 20 mars 2009 aux éditions Capstone Publishing Ltd ?
Non ? Dommage, car voici quelques données statistiques fidélité qui devraient vous faire réfléchir :
• 20% de vos clients font 80% de votre chiffre d’affaires
• 10% de vos clients font 90% de vos profits
• Un client très satisfait en parle à 3 personnes
• Un client mécontent en parle à 12
• Un client très mécontent en parle à 20
• 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de vous quitter
• Les expériences négatives pèsent pour 65% des clients perdus
• 75% des expériences négatives n’ont pas de rapport avec le produit
• La raison principale pour laquelle les clients vous quittent est le fait qu’il ne sont pas considérés.
• Recruter un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser.
• Reconquérir un client mécontent coûte 12 fois plus cher.
• Sur une période de 5 ans, une société arrive à conserver en moyenne 20% de ses clients.
• 5% d’augmentation de la fidélité augmente vos profits de 25 à 55%.
Il reste évident que ces résultats sont des moyennes. Les résultats varient évidemment en fonction du marché mais tout de même les grandes tendances sont là…
Alors convaincus ?
”Informations reprises sur le blog de Thierry Spencer sensduclient et sur le site de l’Observatoire de la Fidélité
Le trafic Internet a augmenté de 74 % en 2009, tiré par la vidéo, les entreprises et les pays émergents (Afrique, Indonésie, Vietnam …).
Pour faire face à cette hausse du trafic, les opérateurs ont déployé de nouvelles capacités portant la bande passante mondiale à 9.4 térabits par seconde.
Le réseau étant désormais comblé, les opérateurs recommencent à construire et connectent de nouvelles zones comme l’Afrique.
La bande passante est désormais une priorité.
Prévisions:
- La vidéo représentera les deux tiers du trafic, contre la moitié aujourd’hui,
- Les entreprises auront de plus en plus recours au stockage et aux applications à distance,
- L’Afrique devrait voir son trafic croître de 56 % par an en moyenne de 2008 à 2015, l’Indonésie de 73 %, l’Égypte de 59 % et le Vietnam de 55 %.
”Source : Journal du Net
Etude réalisée par l’institut Telegeography.”
Souvenez vous de ce slogan des années 80, qui incitait à acheter des produits français…
Il s’applique particulièrement bien à une opération menée par la chaîne de supermarchés italiens TIGROS.
En effet du 1° au 30 septembre, tout client porteur de la carte de fidélité et réalisant un achat de plus de 30 euros, pourra participer à un concours lui permettant de gagner… un emploi en CDD.
Incroyable, non ? Un tournant dans les offres de fidélisation ? A suivre….
Dès demain, l’étude du projet de loi sur le crédit revolving redémarre…
Beaucoup font un malheureux amalgame avec les cartes de fidélité. Il est bon de préciser que toutes les enseignes ne font pas le choix d’associer cartes de crédit et cartes de fidélité, bien heureusement !
Il existe des vrais programmes de fidélité, gratuits pour le client, et qui ne permettent que de gagner des réductions ou de bénéficier de promotions. Il est en effet malheureux que certains programmes soient obligatoirement liés à la souscription d’une carte de crédit, qui finit tojours par coûter à son bénéficiaire, et parfois très cher…. N’oublions pas que ces crédits revolving sont souvent proposés à des taux très élevés qui avoisinnent les 20% et que les bénéficiaires ne se rendent pas compte du coût finl de leur achat, une fois les intérets cumulés… Difficile dans ce cas de parler “d’avantage fidélité”, si ce n’est que les quelques avantages obtenus sont bien largement compensés par le coût du financement.
Les enseignes qui ont l’honnêteté d’avoir des cartes de fidélité complètement déconnectées des organismes de crédit peuvent en être fières…
Lorsqu’une enseigne vous propose une carte, n’oubliez pas de demander si sa gestion est adossée à un organisme bancaire et si vous aurez à payer un coût annuel quelconque d’abonnement… Réfléchissez bien au 10 ou 15% que l’on vous offre au jour de la souscription d’une telle carte et mettez les en rapport avec le coût annuel de votre carte….
Bon shopping !
