Pour la 11ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle vous présentera l’ensemble de ses travaux de recherche le lundi 23 mars à l’IAE de Bordeaux. Cette analyse donne lieu, chaque année, à un rapport annuel mettant en avant l’évolution des attitudes des consommateurs à l’égard des cartes de fidélité. Cette année le consommateur responsable sera au cœur des débats, cette thématique se retrouvant dans plusieurs conférences. Lire la suite
L’IA au service du Commerce
Vous avez sûrement lu, vu, entendu cet acronyme récemment ! On vous rassure, c’est normal ! L’IA ou Intelligence artificielle, c’est la nouvelle (r)évolution technologique. Elle s’infiltre partout. Regardons ensemble comment l’IA va transformer l’Expérience Client.
Comment fidéliser sa clientèle sur le long terme ?
Aujourd’hui, Guillaume et Boris parlent de fidélité !
Les commerçants indépendants peuvent-ils rivaliser avec les grandes enseignes ? Quels sont les critères de fidélité ? …
Bien d’autres questions seront abordées dans ce premier podcast. Let’s go !
151… comme les 151kgs de courses que vous allez pouvoir vous épargner grâce au service InHome de Walmart. On vous en dit plus dans ce Vendredigital, nous parlerons également des engagements de Cdiscount concernant l’impact environnemental de ses colis.
Bonne lecture 😉
Voilà déjà 60 ans que les consommateurs ont adopté l’utilisation régulière de leur carte de fidélité dans leur expérience client (1954, la FNAC lance sa première carte de fidélité). Levier fort de branding pour les marques, les programmes de fidélité sont en pleine (r)évolution.
Aujourd’hui, la puissance de la data, la force du digital ou bien encore la sociabilité des réseaux sociaux sont des composantes qui redistribuent les enjeux des programmes de fidélité. Lire la suite
150… Mélangez et secouez fort, vous obtiendrez un joli 501 ! Comme le mythique jean de la firme américaine Levi’s. Créé au XIXème siècle, ce modèle reste emblématique et traverse les âges sans prendre une ride. Aujourd’hui dans ce Vendredigital nous verrons comment Levi’s arrive à se renouveler et à rester novateur dans le prêt-à-porter.
Bonne lecture 😉