Pour la 10ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle met les petits plats dans les grands et présentera l’ensemble de ses travaux de recherche le mercredi 13 mars à l’IAE de Bordeaux. Chaque année, cette analyse donne lieu à un rapport annuel mettant en avant l’évolution des attitudes des consommateurs à l’égard des cartes de fidélité. Lire la suite
Le comportement d’achat des consommateurs a évolué depuis ces dernières années tant sur les usages que sur les canaux. Ils sont devenus plus critiques et volatils, plus attentifs et sont dorénavant très en attente vis à vis des marques qu’ils suivent. Lire la suite
Vive la dématérialisation… Vive les cartes PVC !
Un jour, vous recevez par la poste un courrier (…vous savez, ces enveloppes qui arrivent directement dans la boîte devant votre porte avec un timbre…).
Elle est à votre nom, vous l’ouvrez (contrairement à vos e-mails dont vous ouvrez uniquement entre 15% et 25% et encore ceux que votre hébergeur de messagerie aura bien voulu laisser arriver jusqu’à votre boîte).
Vous allez déployer un programme de fidélité et vous vous interrogez sur la stratégie de récompense à proposer à vos clients. Nous allons vous aider à y voir plus clair. Lire la suite
Carte gold, Premium, Platinium, VIP… Nous avons tous en tête ces distinctions destinées aux meilleurs clients. Comment les mettre en place pour qu’elles soient utiles ? A quoi peuvent-elles servir ? Quels sont les pièges à éviter ? Lire la suite
Programme payant ou gratuit ? Les conséquences…
Au moment de lancer un programme de fidélité, c’est le grand saut…
La première année est souvent un centre de coût avant de commencer à retirer les fruits de la connaissance client et de mesurer le R.O.I. des actions lancées. Il faut consulter, lancer, connecter, imprimer, former… Certaines marques ont donc la tentation de faire payer l’adhésion pour compenser ces premiers investissements. Lire la suite
