Dans notre société contemporaine, le mot « service » est omniprésent : service après-vente, service avant-vente, service client, service gagnant, service à la personne, SAAS (software as a service). Mais en fait quel est le sens de ce mot ? Quelles sont les attentes des consom’acteurs en matière de service ? Lire la suite
Nous, les marketeux on a l’habitude d’utiliser des mots qui se terminent tout le temps avec « ing ». Emailing, smsing, wording ou bien encore aquabiking ! Euh non, on s’emballe.. pas l’aquabiking… La segmentation, voilà un mot qui « sonne made in France ». Lire la suite
Le RCU est un outil marketing regroupant dans une base de données unique l’ensemble des informations collectées auprès des clients. Cet outil offre une vision à 360° de cette base de consommateurs et sert de fondation quant à l’amélioration continue de la connaissance client. Lire la suite
La valeur marchande des wallets au niveau mondial atteindra 3.1 milliards de dollars d’ici 2022, avec un taux de croissance de 32% chaque année (source : Zion Market Research). Lire la suite
Pour la 10ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle met les petits plats dans les grands et présentera l’ensemble de ses travaux de recherche le mercredi 13 mars à l’IAE de Bordeaux. Chaque année, cette analyse donne lieu à un rapport annuel mettant en avant l’évolution des attitudes des consommateurs à l’égard des cartes de fidélité. Lire la suite
Le comportement d’achat des consommateurs a évolué depuis ces dernières années tant sur les usages que sur les canaux. Ils sont devenus plus critiques et volatils, plus attentifs et sont dorénavant très en attente vis à vis des marques qu’ils suivent. Lire la suite
