Le RCU est un outil marketing regroupant dans une base de données unique l’ensemble des informations collectées auprès des clients. Cet outil offre une vision à 360° de cette base de consommateurs et sert de fondation quant à l’amélioration continue de la connaissance client. Lire la suite
Wallet, un outil de fidélisation et de croissance
La valeur marchande des wallets au niveau mondial atteindra 3.1 milliards de dollars d’ici 2022, avec un taux de croissance de 32% chaque année (source : Zion Market Research). Lire la suite
Pour la 10ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle met les petits plats dans les grands et présentera l’ensemble de ses travaux de recherche le mercredi 13 mars à l’IAE de Bordeaux. Chaque année, cette analyse donne lieu à un rapport annuel mettant en avant l’évolution des attitudes des consommateurs à l’égard des cartes de fidélité. Lire la suite
Le comportement d’achat des consommateurs a évolué depuis ces dernières années tant sur les usages que sur les canaux. Ils sont devenus plus critiques et volatils, plus attentifs et sont dorénavant très en attente vis à vis des marques qu’ils suivent. Lire la suite
Vive la dématérialisation… Vive les cartes PVC !
Un jour, vous recevez par la poste un courrier (…vous savez, ces enveloppes qui arrivent directement dans la boîte devant votre porte avec un timbre…).
Elle est à votre nom, vous l’ouvrez (contrairement à vos e-mails dont vous ouvrez uniquement entre 15% et 25% et encore ceux que votre hébergeur de messagerie aura bien voulu laisser arriver jusqu’à votre boîte).
Vous allez déployer un programme de fidélité et vous vous interrogez sur la stratégie de récompense à proposer à vos clients. Nous allons vous aider à y voir plus clair. Lire la suite
