Voilà déjà 60 ans que les consommateurs ont adopté l’utilisation régulière de leur carte de fidélité dans leur expérience client (1954, la FNAC lance sa première carte de fidélité). Levier fort de branding pour les marques, les programmes de fidélité sont en pleine (r)évolution.
Aujourd’hui, la puissance de la data, la force du digital ou bien encore la sociabilité des réseaux sociaux sont des composantes qui redistribuent les enjeux des programmes de fidélité. Lire la suite



