Nous vous proposons au travers d’une étude menée par la FEVAD (Fédération du Ecommerce et de la Vente A Distance) – 6ème baromètre sur les comportements d’achats des internautes – de découvrir l’Internet 2010…. L’e-commerce a encore de beaux jours devant lui !
Tendances générales
35,4 millions d’Internautes (+ 43% en 5 ans) – 2,6 millions de 65 ans et plus connectés (x2,5 en 5 ans) – 23 millions de visiteurs sur Facebook (x10 en 2 ans) – 12,6 millions de mobinautes (+20% en un an)
25 millions de cyberacheteurs
58% des internautes ont acheté ou commandé en ligne ces 6 derniers mois des voyages (faisant de cet univers le 1er des produits achetés en ligne suivi des services, des produits techniques et culturels)
Pour les internautes, Les 5 premiers critères de choix d’un site marchand sont : Des prix attractifs, des délais de livraison garantis, un bon service après vente, des frais de port gratuits et une offre riche et mise à jour régulièrement
¼ des internautes achètent sur des sites étrangers : Produits Techniques (36%), Produits culturels (21%), Habillement (21%), Jeux et jouets (10%) et Voyage/Tourisme (9%).
8 cyberacheteurs sur 10 payent avec la CB
Le rôle d’Internet dans les achats
8 internautes sur 10 préparent leurs achats sur le web : Les sites marchands sont particulièrement influents dans le processus d’achat et le web devient de plus en plus prescripteur des achats magasins.
L’essor du « Social Shopping »
2/3 des internautes partagent leurs opinions sur les produits / services
44% Ont donné un avis sur un site marchand
41% Ont donné une note sur un site marchand
28% Ont donné un avis sur un blog / forum
21% Ont donné un avis sur un réseau social
Des consommateurs en attente d’une relation multicanale
80% des internautes souhaitent être tenus informés des nouveautés par email (57%), par catalogue papier (39%), par catalogue électronique (23%).
L’internet mobile, nouveau point de contact pour les marchands
46% des mobinautes ont recherché de l’information sur un produit/service et 25% ont acheté un produit/service (services, transports, produits culturels…).
http://www.fevad.com/images/Etudes/baro_fevad_mediametrie2010.pdf
Découvrir les rouages de la fidélité client tout en jouant aux cartes, c’est ce que vous propose ZEFID’ by Aquitem : Un jeu de 5 familles reprenant une segmentation clientèle présentant les familles Stars, Fidèles, Nouveaux, Dormants et Zappeurs. Les grands parents, parents ou enfants sont là pour nous rappeler leur comportement d’achat et les différents leviers à actionner afin de les fidéliser toujours d’avantage. Même le tapis de jeu a été prévu…
Tout y est pour nous permettre de rendre cette rentrée plus ludique. Mais ne vous y trompez pas il s’agit de travail, enfin presque…
Un étrange phénomène est en train de se passer au sein d'Aliénor.net : Nous avons vu apparaître des certifiés TYPO3 Integrator. Et ce trois fois. Mais n'ayez crainte, cela n'est pas dangereux, bien au contraire : cela vous assure une compétence inégalée dans cet outil CMS qui fait partie des plus élaborés.
Logiciel Open Source, donc sans coût de licence, TYPO3 profite d'une large communauté de développeurs pour améliorer le produit et permet ainsi de gérer des projets très différents. TYPO3 est paramétrable, puissant et évolutif. Il intègre les normes de développement et d'accessibilité en vigueur. Il permet aussi de réduire les coûts de projet et de concentrer votre investissement sur du conseil et de la personnalisation.
http://certification.typo3.org
Jusqu’ à ce jour, Facebook n’était pas reconnu pour ses fonctionnalités de recherche mais c’est avec les outils « Open Graph » qu’il essaie de pendre l’ascendant sur Google.
Une étude réalisée par l’association Française du multimédia mobile/Médiamétrie donne des éclairages intéressants sur les attentes des utilisateurs de téléphones mobiles. Ils sont notamment fortement interessés par la réception de SMS d’information sur la livraison d’un article commandé, la disponibilité d’un produit en SAV, ou d’un produit qu’ils souhaitent acheter. En revanche, ils sont plus partagés sur la réception de SMS géolocalisés losqu’ils passent à proximité d’un magasin…
