La gestion de la relation client ou encore Customer RelationShip Management est un terme à la mode, mais les entreprises n’arrivent pas toujours à appréhender le concept : Un CRM ça implique quoi concrètement ?
Cette semaine, vous n’avez certainement pas pu passer à côté de l’exploit de Félix Baumgartner que ce soit à la télé, à la radio ou sur Internet. L’homme aux multiples records, appelé désormais le stratonaute a en effet battu différents records lors de son saut:
-Premier homme à passer le mur du son en vol libre soit 1342 km/h équivalent à Mach 1,24
-Saut le plus haut en chute libre jamais réalisé : 39 km
Sur les réseaux sociaux, ce fut aussi de bons chiffres :
-Le hashtag #RedBullStratos est encore dans le top 3 des topics sur Twitter.
–8 millions de “web-spectateurs” (seulement) selon Youtube. Seulement, car quand on y réfléchit il y a potentiellement 1,5 milliard de personnes qui pouvaient suivre l’événement sur Youtube en direct.
Un autre événement rebondissant sur le saut de Félix Baumgartner fait parler de lui avec son “mini” Buzz. Ce n’est autre que la marque LEGO qui a reproduit le saut avec… des LEGO. A vous de juger sur la vidéo.
LEGO, depuis quelques mois, l’a bien compris et a rebondi rapidement sur de nombreux grands événements tels que le RedBullStratos ou du street art (art de rue) dans différentes villes.
C’est ce qui semble se dessiner au large, avec l’acquisition de Vine par le site de micro-blogging Twitter. En effet Vine, start-up Américaine, est spécialisée dans le partage de mini-clips.
Cette application iPhone permet de capturer et de rassembler de courtes scènes en une unique vidéo pouvant être publiée en ligne.
Toutefois, à l’heure actuelle, Twitter ne s’est pas prononcé sur le rachat, mais s’il se confirme, Twitter pourrait concurrencer des entreprises tierces, fournissant un service semblable, tel que TwitVid ou Viddy. Ce rachat permettrait à Twitter d’étoffer son offre et d’augmenter la qualification de sa base de données.
Cette fonctionnalité pourrait également ouvrir des possibilités à la promotion des marques sur Twitter.
Facebook vient de dépasser le milliard de membres actifs par mois et a vu aussitôt le nombre de “like“, “j’aime” exploser. On dénombre depuis l’apparition des “j’aime” sur Facebook (février 2009) près de 1.13 trillion, soit environ mille milliards de “j’aime”.
Apple ? Et bien non, quand il ne s’agit pas d’Apple c’est au tour d’Androïd.
De nouveaux chiffres viennent de tomber suite à une étude menée par ComScore sur le marché Américain des smartphones et mobiles.
Étude qui montre que Samsung est et reste le premier fabricant aux États-Unis mais aussi que Androïd représente 52,6% du marché.
Les chiffres liés à la plateforme d’utilisation (voir graphique représentant les parts de marché ci-dessous) englobent les données du deuxième trimestre, soit l’ensemble des résultats entre les mois de mai et août. Ils prennent en compte les possesseurs de smartphones âgés de plus de 13 ans.
Les données relatives aux parts de marché des fabricants ont très peu évolué. On retrouve Samsung en place de leader (25,7%), suivi par son homologue Sud Coréen LG qui régresse légèrement (18,2%) et Apple qui continue de progresser en atteignant 17,1%.
Que peut bien se cacher derrière ces chiffres ?
Apple semble être en passe de vouloir accéder à la seconde place en jouant sur la sortie de l’iPhone 5 (le 21 septembre dernier), ce qui risque de déstabiliser RIM et Microsoft tant que leurs nouveaux systèmes d’exploitation mobiles (respectivement Black Berry 10 & Windows Phone 8) ne sont pas sortis.
On ne parle pas beaucoup de ce géant de l’équipement et de la téléphonie mais il est bien présent : Ericsson
Le géant suédois publie les résultats d’une enquête qui montre que “nous ne pouvons plus nous passer de notre mobile”. Enquête légitime car pour rappel, le groupe est le premier fabricant mondial d’équipements de télécom mobiles : “1,1 milliard de personnes sur la planète utilisent nos équipements” cite Michael Björn, directeur de recherche au ConsumerLab d’Ericsson.
L’utilisation du portable, du smartphone, est devenue presque automatique. Ce phénomène sociétal prend de plus en plus d’ampleur avec les services et applications proposés sur le marché, sans oublier la qualité de la couverture réseau.
La France se place en tête devant les Suédois, les Allemands, les Britanniques et les Américains en terme d’utilisation. L’étude révèle qu’un Français sur trois touche son téléphone dès le réveil. La raison est simple, pour la majeure partie d’entre eux, ils utilisent la fonction réveil de leur téléphone. On note également qu’”en moyenne 65% de la population utilise leur smartphone durant les transports.” Toutefois, près de la moitié d’entre eux estime avoir rencontré des problèmes de connexion et de service d’accès aux applications.
Un étude complémentaire montre que les Parisiens détenteurs d’un smartphone sont prêts à l’utiliser comme moyen de carte de transport, réservation de billet, carte d’enregistrement ou moyen de paiement. A titre d’exemple La SNCF et Air France proposent déjà des services semblables.
Actuellement le métro Parisien vient de signer des accords pour le déploiement de la 3G sur ses lignes, chose plutôt utile suite au déploiement de comptes Twitter propre à certaines lignes.
Les trois études sont issues de trois enquêtes représentant 3900 Français.
