La 7ème édition de l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle aura lieu le vendredi 4 mars 2016 à l’IAE de Bordeaux à partir de 9h30. L’occasion d’assister et de prendre part à la conférence/débat sur la fidélisation clientèle. Des nouveautés voient le jour cette année avec des études sur la sensibilité des consommateurs face aux réseaux sociaux, aux cartes dématérialisées et aux applications mobiles.
La semaine dernière, vous aviez découvert la première famille de la saga ZEFID FAMILY, avec la famille STARS qui a besoin de reconnaissance et d’attention de la part de votre enseigne. Cette fois-ci, dans un tout autre registre, découvrons une famille beaucoup plus discrète et inhabituelle de vos points de vente, la famille DORMANTS. Lire la suite
Pour commencer la saga de la segmentation comportementale des clients de votre enseigne, démarrons haut et fort avec une famille en or (non, pas l’émission) mais les clients qui ont besoin d’être chouchoutés: la famille STARS.
Nous profitons de la nouvelle mise à jour de l’iOS9 qui a rebaptisé l’App Passbook en Wallet, pour vous parler d’une solution que nous venons de mettre en place, destinée aux enseignes.
Toujours dans notre quête d’améliorer l’expérience et la relation client des enseignes avec leur clientèle, notre solution Pass Fid’ vous aide à vous rapprocher de vos clients. Découvrez comment…
Créer un programme de fidélité, c’est toujours l’occasion de construire une relation privilégiée avec vos clients. Pourquoi ? Tout simplement, parce que vous allez récompenser leur fidélité en leur proposant une offre qui correspond à leurs besoins. C’est aussi et surtout l’occasion pour vous, de constituer une base de connaissances très riche des comportements de vos clients. Lire la suite
Pour sa 6ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle vous présente sa synthèse des travaux de recherche de l’année lors d’une conférence/débat sur la fidélité. Un rapport annuel mettant en avant l’évolution des attitudes des consommateurs à l’égard des cartes de fidélité sera remis aux Décideurs et Universitaires. Lire la suite
