Pour la 11ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle vous présentera l’ensemble de ses travaux de recherche le lundi 23 mars à l’IAE de Bordeaux. Cette analyse donne lieu, chaque année, à un rapport annuel mettant en avant l’évolution des attitudes des consommateurs à l’égard des cartes de fidélité. Cette année le consommateur responsable sera au cœur des débats, cette thématique se retrouvant dans plusieurs conférences. Lire la suite
Comment fidéliser sa clientèle sur le long terme ?
Aujourd’hui, Guillaume et Boris parlent de fidélité !
Les commerçants indépendants peuvent-ils rivaliser avec les grandes enseignes ? Quels sont les critères de fidélité ? …
Bien d’autres questions seront abordées dans ce premier podcast. Let’s go !
Adoptons la green fidelity !
Dans un contexte international orienté vers la consommation durable, on vous donne quelques idées so green pour donner à votre programme de fidélité une ambition durable.
A l’heure de l’hyper-personnalisation utile, le concept de co-création est la clé de voûte de cet enjeu. L’échange entre les marques et leurs clients devient primordial pour construire la consommation de demain. La co-création peut intervenir dans le cadre d’une politique de RSE en misant sur la transparence. Lire la suite
Vos salariés sont présents sur les Réseaux Sociaux ? Mobilisez les plus actifs pour diffuser votre ADN de marque, pour véhiculer vos valeurs et relayer l’actualité de votre entreprise. Prenez le pouvoir sur votre e-réputation. Tels sont les objectifs d’un programme d’employee advocacy* ! Halte aux préjugés ! Les Réseaux Sociaux sont aussi un vaste espace d’interconnexion entre humains. Lire la suite
Voilà déjà 60 ans que les consommateurs ont adopté l’utilisation régulière de leur carte de fidélité dans leur expérience client (1954, la FNAC lance sa première carte de fidélité). Levier fort de branding pour les marques, les programmes de fidélité sont en pleine (r)évolution.
Aujourd’hui, la puissance de la data, la force du digital ou bien encore la sociabilité des réseaux sociaux sont des composantes qui redistribuent les enjeux des programmes de fidélité. Lire la suite
