L’ e-mailing commercial est une pratique de plus en plus utilisée car elle séduit par son efficacité et son coût. Cependant il existe une multitude de bonnes pratiques à prendre en compte sachant qu’en permanence elles s’enrichissent au fur et à mesure des tests. Elles seront différemment appliquées selon le type de client auquel l’email s’adresse : des particuliers ou des professionnels. Ce billet a pour but de partager avec vous différents conseils issus de nos pratiques pour une communication plus efficace vers des particuliers.
La date et l‘heure d’envoi sont des éléments qui conditionnent l’ouverture des emails. Leur choix est lié à la connaissance des comportements des internautes de l’enseigne.
Le jour de la semaine et le moment de la journée sont les deux éléments à maîtriser. Il vaut mieux envoyer la newsletter à l’heure et jour de fort trafic en fonction des statistiques de votre site. Il est important de repérer les pics de visites des internautes.
L’objet du mail est l’un des éléments les plus importants pour inciter l’ouverture d’un email :
Utiliser un langage imagé caractérisé par la sonorité et les jeux de mots sensibilisant rapidement les lecteurs. Un bon titre est court et utilise entre 30 et 60 caractères. Utilisez des verbes d’actions à l’impératif. Les meilleures taux d’ouverture s’associent à : devenir, prendre, découvrir, venir, gagner et essayer.
Le corps de l’email est l’élément qui détermine l’efficacité de la campagne incitant l’action des destinataires en cliquant sur le contenu ou en se dirigeant vers les magasins.
Tissez un lien avec les destinataires « Bonjour Monsieur Nom ».
La signature de vos emails est une bonne occasion de promouvoir gratuitement vos événements. Par exemple :
Bien cordialement,
Paul Dupont.
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NOUVEAU : Découvrez notre nouvelle gamme de produits pour le bain
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Privilégiez le contenu à la forme. Même si le graphisme est limité, l’email a tout autant de chance d’avoir de bonnes performances si son contenu (offre promotionnelle, contenus éditoriaux, etc.) est jugé comme étant réellement pertinent pour ses destinataires.
Non seulement le texte reste le seul type de contenu accepté par l’ensemble des clients e-mail, mais il permet également de passer plus facilement la barrière du filtre antispam.
ALIENOR.NET a le plaisir de vous convier aux Rencontres Mondiales du Logiciel Libre (RMLL) Entreprise Libre et Décideurs du mercredi 7 au vendredi 9 juillet 2010 à l’ENSCBP à Pessac.
Cet évènement unique, dédié aux chefs d’entreprise et décideurs du monde informatique, concentre en un même lieu, et pendant 3 jours, 52 conférences et ateliers, 6 tables rondes, 10 associations représentant plus de 200 entreprises, des experts en économie, juridique, gestion de projets, des centaines de visiteurs et de très nombreux retours d’expérience…
LES CONFERENCES ALIENOR.NET
Les reseaux sociaux thématiques
Intervenants :
Cyrille HARNAY, Aliénor.net – Alexis BRAUD, Europe Ecologie
Date : Mercredi 7 juillet 2010
Lieu : ENSCBP Pessac
Horaire : 17h20
Durée : 20 mn
Votre application de CRM permet de consolider le CAPITAL CLIENTS de votre entreprise. Comment faire fructifier ce capital ? Une de ces solutions consiste à mettre en œuvre un réseau social thématique dédié à votre population de clients, qui répond aux besoins d’échanges entre eux de vos clients sur vos offres et produits, conformément aux usages les plus modernes du web.
Cette solution associe plusieurs logiciels libres :
• BuddyPress pour le réseau social,
• TYPO3 pour la publication de contenus sur les sites rédactionnels,
• Un système d’authentification commun de type CAS
Haute disponibilité des systèmes d’information : La sécurité vient du libre
Intervenants :
Jérôme MANGION, David MICHENEAU – Aliénor.net
Date : Jeudi 8 juillet 2010
Lieu : ENSCBP Pessac
Horaire : 14h
Durée : 20 mn
Dans l’esprit de la plupart des entreprises, disponibilité et sécurité du système d’information sont des concepts que seuls les logiciels propriétaires permettent en toute sérénité.
C’est oublier que beaucoup de ces logiciels exploitent en fait des mécanismes issus de la communauté, et que bien souvent ces mécanismes répondent à eux seuls pour une très large part aux besoins de ces entreprises.
Aliénor.net se propose de réaliser un panorama des solutions de haute disponibilité du monde du logiciel libre et d’illustrer, par des cas clients, leur application concrète.
Optimisation des performances d’un site sous Typo3
Intervenants :
Alexandre Gravel-Raymond – Aliénor.net
Date : Jeudi 8 juillet 2010
Lieu : ENSCBP Pessac
Horaire : 10h
Durée : 20 mn
TYPO3 est un CMS qui, en dépit de sa grande fl exibilité, souffre d’une mauvaise réputation quant à ses performances.
Nous ferons l’état des lieux des outils natifs du socle permettant une gestion fine du cache ainsi que des bonnes pratiques à suivre lors des développements pour en tirer le meilleur parti.
Néanmoins, pour les sites à forte affluence, ces techniques ne suffi sent plus et il devient nécessaire de mettre en place des solutions complémentaires pour atténuer certains goulots d’étranglement.
Nous présenterons diverses techniques éprouvées.
Cocktail atelier : Les enjeux du web 2.0 pour les collectivités et la démocratie locale
Date : Mercredi 7 juillet 2010
Horaire : 17h30 – Lieu : L’ENSCBP à Pessac
L’explosion du web 2.0 et de l’Internet mobile permettent d’associer le citoyen à la construction de son environnement et au développement de nouveaux services publics.
Vous êtes Directeur Général des Services, Responsable de Communication, webmestre et vous souhaitez :
• Capter les envies des habitants de votre collectivité,
• Les associer à la construction des projets de la cité.
Après une présentation des outils du web 2.0 dans le champ de la démocratie locale et le témoignage d’acteurs publics, nous aurons le plaisir de débattre ensemble sur les enjeux et les solutions dans le domaine de l’e-citoyenneté.
La rencontre se clôturera par un cocktail qui vous permettra de continuer les échanges avec les participants.
Pour vous inscrire à l’une de ces conférences : invitation@alienor.net
Aquitem vous propose une visite guidée au coeur de ses locaux, à la rencontre de ses employés quelque peu déjantés (nous vous laissons en juger…) sur un mix de «No stress», «Ça m’énerve» et «Je ne veux pas
travailler». Tout un programme !
Alors devenez fan et découvrez ce que certains appellent déjà le tube de l’été (ou presque !)
Connaissez-vous le livre Customer Genius, de Peter Fisk, paru le 20 mars 2009 aux éditions Capstone Publishing Ltd ?
Non ? Dommage, car voici quelques données statistiques fidélité qui devraient vous faire réfléchir :
• 20% de vos clients font 80% de votre chiffre d’affaires
• 10% de vos clients font 90% de vos profits
• Un client très satisfait en parle à 3 personnes
• Un client mécontent en parle à 12
• Un client très mécontent en parle à 20
• 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de vous quitter
• Les expériences négatives pèsent pour 65% des clients perdus
• 75% des expériences négatives n’ont pas de rapport avec le produit
• La raison principale pour laquelle les clients vous quittent est le fait qu’il ne sont pas considérés.
• Recruter un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser.
• Reconquérir un client mécontent coûte 12 fois plus cher.
• Sur une période de 5 ans, une société arrive à conserver en moyenne 20% de ses clients.
• 5% d’augmentation de la fidélité augmente vos profits de 25 à 55%.
Il reste évident que ces résultats sont des moyennes. Les résultats varient évidemment en fonction du marché mais tout de même les grandes tendances sont là…
Alors convaincus ?
”Informations reprises sur le blog de Thierry Spencer sensduclient et sur le site de l’Observatoire de la Fidélité
Combien de sites, aux maquettes magnifiques, aux animations éblouissantes, tombent dans l’oubli ?
Combien de projets Internet, restent définitivement bloqués à la 20° page des réponses de Google, sur les mots clefs qui seraient pertinents pour lui, simplement parce que la conception du site n’a pas tenu compte des contraintes de base indispensables ?
Le Web et ses pratiques évoluent vite, très vite… plus vite que les compétences des responsables qui font réaliser des sites. On ne peut leur en vouloir… Ils ont fait leurs études, il y a 10 ans ou plus, à une époque ou Internet restait un laboratoire pour quelques “geeks” branchés et où on n’imaginait pas la place que cela prendrait dans nos vies quotidiennes.
En revanche, on peut être plus amers avec les “pseudo spécialistes du web” qui continuent à livrer des sites, certes esthétiquement jolis pour l’internaute (-ou pas ?-), mais pour lesquels les règles de base d’ergonomie, de référencement sont parfaitement inconnues !
Un site Internet n’est pas qu’une image… Ne vous arrêtez pas à son aspect esthétique, ne perdez jamais de vue que les moteurs de recherche ne le voient pas comme vous. Apprenez à le voir comme eux… ou confiez le à des vrais spécialistes !
Gardez en tête qu’une maison se construit avec un architecte… pas un décorateur d’intérieur… et vous éviterez bien des déconvenues !
(Toute ressemblance avec des situations existantes ou ayant existé n’est absolument pas fortuite…)
