Le e-commerce est en pleine mutation.
On “compte” la création d'1 site e-commerce toutes les 20 à 30 minutes en moyenne.
La part du m-commerce ne va cesser de croitre en passant de 2 milliards d’euros de valeurs en 2012 à près de 5 milliards en 2015, représentant environ 7% du e-commerce total. Lire la suite
Une étude de TNS Emnid en association avec Trusted Shops a permis de mettre en exergue les expériences négatives lors d’achats en ligne et ce pour quoi les consommateurs sont prêts à payer.
Ces chiffres, qui concernent trois pays européens (Allemagne, France et la Grande-Bretagne), mettent en avant les services qu’attendent ces cyberconsommateurs.
Un chiffre éloquent, près d’un français sur deux a déjà vécu une expérience qualifiée comme négative lors d’un achat online. Ce chiffre est le même pour la Grande Bretagne et atteint 57% pour l’Allemagne. Les motifs de ces insatisfactions vont être principalement le délai de livraison non respecté, et à moindre mesure, le refus d’une commande ou bien un produit reçu abimé ou non conforme à la commande.
En parallèle on peut remarquer que les consommateurs sont souvent prêts à payer plus pour certains services en supplément.
- Près d’un tiers des consommateurs de ces trois pays sont prêts à payer davantage si on leur garantit une livraison dans les 24 heures ;
- 28% des consommateurs online français accepteraient de payer une garantie de remboursement. Ce chiffre n’est que de 25% pour les allemands et tombe à 18% pour la Grande-Bretagne ;
- 18% des français, et même 20% des allemands, réclament une assurance de livraison (seulement 13% des anglais plébiscitent ce service) ;
- Moins de 10% des consommateurs interrogés sont intéressés par un service d’emballage et au sujet d’une prorogation du délai de réexpédition, le chiffre chute à 5%.
Les e-commerçants ont donc un certain vivier de solutions à éventuellement mettre en place pour diminuer l’insatisfaction de leurs clients.
Les clients insatisfaits étant la meilleure source d’informations pour un commerçant, les entreprises ont tout intérêt à les écouter.
La publicité télévisuelle est aujourd’hui bien rôdée depuis l’apparition de la télévision au début du 20ème siècle. Les marques ont toujours tâché de trouver le canal permettant de toucher le maximun de personnes. La télévision est depuis longtemps ce canal là , atteignant des millions de contacts. Malgré tout, depuis l’émergence d’internet, la publicité online est de plus en plus présente du fait de sa flexibilité et de son faible coût par rapport aux campagnes télévisées.
La question est donc de savoir à quel moment la publicité online va rattraper la publicité télévisée.
Le m-commerce se porte bien en France et son développement n'est pas prêt de s'arrêter.
Une étude récente montre que le panier moyen et la fréquence d'achat sur tablette sont bien supérieurs à ceux effectués sur PC (+20%) ou smartphones (+54%).
Grâce à la facilite d'utilisation des smartphones et tablettes, les moyens de paiements actuels les Français sont sensibles aux achats sur tablettes et smartphones.
Ces nouveaux “compagnons” de tous les jours facilitent la vie de ses 19,4 millions de possesseurs
Une multitude d'applications existe sur les différents “Store” App Store ou Google Play Store (les deux principaux du marché) afin de divertir ou rendre service aux utilisateurs.
En moyenne un utilisateur possède 29 applications, toutefois seulement 10 sont réellement utilisées.
Les “mobinautes” sont sensibles aux vidéos (69% d'entre eux visionnent des vidéos sur leur téléphone), plus d'un quart approfondit sa recherche après avoir vu une information à la télé, dans un magazine ou en boutique.
Sur ces 3 derniers mois la vente sur smartphones et tablettes a connu une croissance de plus de 195% par rapport au 1er semestre de l’année
Les dépenses en m-commerce s'élèvent à 2,2 milliards d'euros en 2012.
Le m-commerce est un secteur réellement en expansion qu'il ne faut pas négliger, tant sur le choix des canaux que sur le choix des supports. Il est par conséquent nécessaire de (re)travailler l'ergonomie de son site web pour qu'il soit adapté au format pour mobiles, afin de fidéliser et capter de futurs visiteurs/clients.
S'il y a bien des personnes encore plus impatientes que les enfants de l'arrivée du Père Noël, ce sont les e-commerçants.
De manière générale, les commerçants font la majorité de leur chiffre d’affaires (CA) sur cette partie de l’année : en effet de nombreuses entreprises réalisent entre 30 et 40% de leur CA durant cette période. De plus il faut savoir que les ménages ont un budget moyen de 200 € pour les cadeaux de Noël.
Malgré tout, on assiste à une émergence de l’achat d’occasion et de l’échange sur internet (60% des internautes affirment acheter et offrir des cadeaux d’occasion). En effet, le contexte de crise fait évoluer la façon dont les gens achètent.
On peut donc se demander quelle est la place d’internet dans les achats de Noël.
L‘Ifop Trends vient de publier un cahier de tendances sur les “Jeunes Adultes”. Cette étude a été menée sur différentes zones géographiques (Europe, États-Unis et Japon).
Martine Ghnassia et Isabelle Grange (à la tête du planning stratégique d’Ifop) révèlent les tendances de captation pour les Jeunes Adultes pour 2013 à prendre absolument en compte pour optimiser l’audience que vous souhaitez capter. Lire la suite
