Comment faire parler les résultats ? Quels sont les métriques phares à connaître ? Les KPI nous permettent de mesurer le degré de réussite de nos actions. Nous pouvons ainsi, après l’analyse de ces KPI, prendre les décisions qui s’imposent. L’objectif est double : déterminer l’efficacité de nos actions et identifier le ROI. Pour 1 euro dépensé, je gagne combien ?
154…154 c’est le nombre de kilomètres que devront faire les habitants de Dubaï pour avoir un meuble offert. Aujourd’hui nous allons parler d’un grand magasin bleu, bien connu, ainsi que de Boursorama qui brise les barrières du digital.
Bonne lecture 😉
Pour la 11ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle vous présentera l’ensemble de ses travaux de recherche le lundi 23 mars à l’IAE de Bordeaux. Cette analyse donne lieu, chaque année, à un rapport annuel mettant en avant l’évolution des attitudes des consommateurs à l’égard des cartes de fidélité. Cette année le consommateur responsable sera au cœur des débats, cette thématique se retrouvant dans plusieurs conférences. Lire la suite
Aujourd’hui, Guillaume et Boris parlent de fidélité !
Les commerçants indépendants peuvent-ils rivaliser avec les grandes enseignes ? Quels sont les critères de fidélité ? …
Bien d’autres questions seront abordées dans ce premier podcast. Let’s go !
Dans un contexte international orienté vers la consommation durable, on vous donne quelques idées so green pour donner à votre programme de fidélité une ambition durable.
A l’heure de l’hyper-personnalisation utile, le concept de co-création est la clé de voûte de cet enjeu. L’échange entre les marques et leurs clients devient primordial pour construire la consommation de demain. La co-création peut intervenir dans le cadre d’une politique de RSE en misant sur la transparence. Lire la suite
